Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

1. Úvodné informácie

Vitajte na stránke s pravidlami pre vrátenie tovaru a vrátenie peňazí (ďalej len „Pravidlá vrátenia“). Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti vás, ako spotrebiteľa, a nás, ako obchodníka (prevádzkovateľa e-shopu), v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a európskou smernicou o právach spotrebiteľov.

2. Právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu

Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez toho, aby ste museli uvádzať dôvod.

2.1 Lehota na odstúpenie
Lehota začína plynúť dňom, keď ste tovar prevzali vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca).
Ak objednávate viac druhov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne, začína lehota plynúť dňom prevzatia poslednej zásielky.

3. Ako uplatniť právo na odstúpenie

Najprv vyplňte vzorový formulár na odstúpenie (uvedený v kap. 7) alebo napíšte vlastné jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Hotové oznámenie nám môžete zaslať e-mailom na adresu info@spanielskeorechy.sk, poštou, alebo ho podať priamo online.

Najrýchlejšia cesta je online – odstúpiť od zmluvy tu. Funkcia je dostupná nepretržite počas celej lehoty na odstúpenie a nevyžaduje registráciu: na stránke Moja objednávka zadáte číslo objednávky a e-mail použitý pri objednávke a v detaile objednávky označíte tovar, ktorý chcete vrátiť. Prijatie žiadosti vám potvrdíme e-mailom.

Ak dávate prednosť poštovej ceste, zašlite vyplnené oznámenie na adresu:
WN Technology s.r.o., Na Výhoně 4400, 695 01 Hodonín, Česká republika.

Do 14 dní od odoslania oznámenia nám následne zašlite vrátený tovar na túto istú adresu.

4. Náklady spojené s vrátením

Náklady na spätné zaslanie tovaru obchodníkovi hradí zákazník (odporúčame využiť sledovateľnú službu).
Ak využijete našu spätnú dopravu (objednanú cez e-shop), hradíme náklady my.

5. Vrátenie peňazí

Vrátenie zaplatenej sumy (vrátane nákladov na doručenie k vám; ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, rozdiel v cene nevraciame) prebehne do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení. Obchodník však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe. Ak si želáte využiť iný platobný kanál, uveďte to, prosím, v odstúpení alebo vo formulári.

Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Tovar, prosím, vráťte úplný a podľa možnosti v pôvodnom obale; pri potravinách platí výnimka pre balenia s porušeným ochranným obalom (bod 6).

6. Výnimky z práva na odstúpenie

V zmysle § 19 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z. vás upozorňujeme, že právo na odstúpenie neplatí najmä pre:

• Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napríklad otvorené balenia orechov, olív a pod.).
• Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
• Tovar vyrobený alebo upravený na mieru podľa vašich osobitných požiadaviek (napr. orechy s vašou vlastnou potlačou).

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite iba v prípade, že sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy.)

Vzorový formulár si môžete skopírovať a doplniť nasledujúce údaje: vaše meno a priezvisko alebo názov firmy, dátum objednávky a číslo objednávky, popis vracaného tovaru, vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, dátum a váš podpis (ak formulár tlačíte a posielate poštou). Ak zasielate odstúpenie e-mailom alebo cez online formulár, fyzický podpis nie je nutný.

Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

10. Ochrana osobných údajov

Všetky údaje, ktoré od vás získame pri vybavovaní vrátenia tovaru, spracovávame výhradne na účely vybavenia odstúpenia od zmluvy a plnenia povinností vyplývajúcich zo zákona o ochrane spotrebiteľa a nariadenia GDPR. Kompletné informácie nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.